Le secret des clés d’hôtel et leur évolution

Les clés, quelque chose de si simple et de si basique mais en même temps de si utile… Vous êtes-vous jamais arrêté pour réfléchir à l’origine et à l’évolution de ces objets dans les hôtels ?

Lorsque nous partons en vacances et que nous séjournons à l’hôtel, il nous arrive de pécher un peu… Qui n’a pas emporté une serviette ou un peignoir en guise de souvenir ? ou les typiques gels et shampooings miniatures ?  Ce qui est amusant, c’est qu’autrefois, les clients avaient l’habitude d’emporter la clé de leur chambre chez eux et pas spécialement pour aller et venir à leur guise, découvrons pourquoi…

Nous remontons en 1829, date de la construction de l’hôtel Tremont House à Boston, le premier hôtel américain à disposer de chambres avec des clés. Il est clair que la raison de son invention a une réponse assez simple, à savoir remplir une fonction : ouvrir et fermer les chambres pour garantir l’intimité et la sécurité des clients. 

Cependant, dans le passé, les clés d’hôtel étaient très lourdes et élégantes, tout comme les porte-clés personnalisés avec numéros qui les accompagnaient. C’est ce qu’a déclaré Roberto Torregrosa, directeur général de la chaîne Guitart Hotels : « Le charme n’était pas tant la clé elle-même, mais le porte-clés, car il représentait l’identité de l’établissement. C’était son image. Parfois, pour certains invités, ces porte-clés étaient si attrayants qu’ils ne pouvaient s’empêcher de les emporter avec eux, en utilisant n’importe quelle excuse, comme le fait qu’ils avaient été perdus ou qu’ils ne s’étaient pas rendu compte qu’ils les avaient mis dans leur valise. Parfois, même les grooms des hôtels devaient se rendre au bureau de poste pour récupérer certains d’entre eux, qui étaient rendus quelque temps plus tard.

Vers 1970, ils ont commencé à rendre les porte-clés personnalisés plus lourds et plus volumineux pour une raison logique, afin que le client n’oublie pas de rendre les clés et qu’il soit plus difficile pour lui de les perdre. En plus d’encourager l’interaction avec eux, car ils préféraient les laisser à la conciergerie lorsqu’ils quittaient l’hôtel et les récupérer lorsqu’ils allaient se coucher, un moment qui pouvait être utilisé pour échanger quelques mots et améliorer leur expérience et leur confiance dans l’hôtel. 

Plus tard, des cartes perforées avec des trous sont apparues, qui ont ensuite été remplacées par des cartes magnétiques, plus sûres. Cependant, le contact client-réceptionniste s’est progressivement dilué car il était plus facile de porter la carte dans son portefeuille. 

Aujourd’hui, à l’ère du numérique, de nombreux hôtels fonctionnent presque uniquement avec cette technologie, et il est même parfois possible d’ouvrir les portes avec un téléphone portable, ce qui, a priori, finirait par dissoudre le contact direct avec le client. Cependant, Raúl Amestoy, directeur adjoint de l’hôtel Gran Bilbao, a déclaré qu’en réalité, la numérisation dans les hôtels est faite pour que nous soyons plus humains, pour que nous ayons plus de temps à la réception pour nous intéresser au client et discuter avec lui du déroulement de son voyage, s’il a besoin de quelque chose, etc. ».

En plus de faciliter les formalités administratives, la technologie a joué un rôle essentiel ces dernières années pour éviter tout contact physique avec d’autres personnes en raison de la pandémie, afin d’éviter toute contagion supplémentaire. 

Comme nous l’avons vu, les clés d’hôtel ont évolué dans une variété de formats. Actuellement, le secteur de l’hébergement touristique s’est engagé à supprimer les clés de chambre d’ici 2022, mais rien n’a encore été décidé. En fait, de nombreux hôtels choisissent de moderniser le moins possible leurs installations afin de conserver le facteur « vintage » qui est devenu très à la mode ces dernières années. Il est donc possible que, tant que les hôtels existeront, ces clés qui ont une si longue histoire existeront également.

Chez Promotionice.com, nous utilisons la gravure au laser comme technique pour personnaliser des porte-clés de toutes sortes, y compris certains porte-clés d’hôtel. Nous le faisons généralement sur du métal ou du bois. Ce procédé peut sembler très coûteux à première vue, mais il s’agit de l’une des options les plus économiques et les plus recommandées pour obtenir une finition très originale et élégante. Les porte-clés sont sans aucun doute l’un des meilleurs cadeaux publicitaires si vous cherchez à fidéliser vos clients et à accroître leur proximité avec votre entreprise.