Comment fidéliser les clients de votre entreprise ?

Le client, c’est la pièce maîtresse de toute entreprise, son importance est capitale dans l’élaboration de vos stratégies marketing. Si vous souhaitez rendre votre clientèle fidèle à votre marque, le marketing de fidélisation et le marketing relationnel sont des stratégies que vous devez mettre impérativement en place. 

Optimiser l’expérience client et positionner votre marque comme premier choix sont deux enjeux auxquels votre entreprise doit faire face lors de la conception de stratégies de fidélisation.

La personnalisation, le remède à tous vos maux ?

• Personnalisez l’offre pour chacun de vos clients : après avoir réalisé une étude, analysée votre cible et segmenté votre public, adaptez le contenu de vos campagnes d’e-mailing au maximum pour chacun d’entre eux. C’est un excellent moyen pour renforcer votre relation et établir un lien fort avec vos clients.
• La newsletter : le marketing par e-mail est un outil de conversion puissant pour les boutiques en ligne. Envoyez des contenus variés, personnalisés, informatifs ou promotionnels à vos clients.
• Créez une communauté sur les réseaux sociaux : profitez des opportunités offertes par les réseaux sociaux et communiquez directement avec vos clients. Partagez-leur du contenu sur votre marque et incitez-les à interagir, à partager et à commenter. Une analyse profonde de votre public cible est nécessaire pour créer des contenus engageants, en accord avec votre marque et qui parlent à votre cible. 
• Les remises et les promotions : récompenser vos clients les plus réguliers avec des offres promotionnelles pour les inciter à l’achat.
• Programme de fidélité : proposez un système de fidélité pour récompenser les achats de vos utilisateurs réguliers et offrez-leur la possibilité d’appartenir à un groupe restreint avec lequel ils pourront bénéficier d’avantages exclusifs conçus spécialement pour eux. De la traditionnelle carte de fidélité aux applications mobiles, trouvez le système le plus adapté à vos cibles. En accumulant des points de fidélités dès qu’il effectue un achat, le client peut obtenir des cadeaux ou des réductions sur ses produits favoris. Vous pouvez également organiser des rencontres entre membres de votre programme de fidélité, proposer des réductions chez les partenaires de votre marque ou encore un accès en avant-première à vos nouveaux produits.
• Le service client : la satisfaction de votre client, c’est un processus qui s’engage avant et après l’achat d’un produit de votre marque, c’est un point essentiel de la fidélisation. Si vous vous trompez, prenez-en la responsabilité et transformez le problème en opportunité. Restez à l’écoute de vos clients.

Le merchandising, un outil de fidélisation

Selon une étude de la Promotional Products Association International (PPAI), un consommateur a plus tendance à renouveler un achat après avoir reçu un cadeau promotionnel.

Profitez des produits que votre client utilise quotidiennement pour qu’il garde votre marque à l’esprit. Les cadeaux promotionnels peuvent donner à votre entreprise un avantage concurrentiel considérable bien plus important que la publicité traditionnelle. L’étude de la PPAI montre que 94 % des consommateurs se souviennent des cadeaux reçus au cours des deux dernières années et 89 % se souviennent de la marque. En outre, 8 personnes sur 10 aiment l’article reçu et 70 % d’entre eux ont tendance à le garder. Offrir un cadeau à un client ajoute toujours de la valeur à votre entreprise, il n’est pas perçu comme de la publicité et est associé à une expérience positive.

Surprenez vos clients avec du merchandising et offrez-leur un cadeau promotionnel le jour de leur anniversaire pour les remercier de leur fidélité. Vos clients se sentiront valorisés et appréciés, un sentiment qui dure longtemps. Lorsqu’ils auront un besoin particulier, votre marque sera la première à apparaître dans leur esprit.

Les campagnes de fidélisation constituent un investissement durable dont vous percevrez les retombées à court et à long terme. Augmentation des ventes, amélioration de l’image de marque auprès de votre public ou encore satisfaction de vos clients, le cadeau promotionnel est un excellent outil pour favoriser la croissance de votre entreprise. Faites personnaliser vos cadeaux promotionnels, nous proposons une large gamme de produits personnalisables qui pourront satisfaire vos besoins lors de vos campagnes de fidélisation.