Come fidelizzare i clienti per la vostra azienda?

I clienti sono una parte fondamentale di qualsiasi attività commerciale, per questo dobbiamo prenderci cura di loro. Volete che i vostri clienti siano fedeli al vostro marchio? Loyalty marketing e il marketing relazionale sono strategie che dovete implementare per raggiungere questo obiettivo.

Rendete ottimale l’esperienza che il cliente prova con la vostra compagnia e posizionate il vostro brand come prima opzione: due aspetti da tenere in considerazione nelle strategie di marketing.

Strategie di fidelizzazione dei clienti

• Personalizzate l’offerta per ogni cliente: dopo aver condotto uno studio e aver analizzato tutto il vostro pubblico, adattate il più possibile il contenuto delle vostre campagne via e-mail a ciascuno di essi. È un buon modo per legare con loro e costruire un forte legame.
• Newsletter: l’e-mail marketing è uno strumento di conversione sempre più potente nei negozi online. Inviate una newsletter ai vostri clienti con le offerte personalizzate di cui parlavamo prima. 
• Costruite una social community in rete: sfruttate le possibilità offerte dai social media e instaurate solide conversazioni con i vostri clienti. Condividete contenuti riguardanti il vostro marchio e invitateli a interagire, condividere e commentare. Per fare ciò, dovete analizzare approfonditamente il vostro pubblico di destinazione. Una volta fatto questo, rendete le comunicazioni fedeli al vostro brand, ma con affinità con i tuoi clienti.
• Offrite sconti e promozioni: premiare i vostri clienti più assidui attraverso offerte aiuterà a incentivare la loro decisione di acquisto.
• Lanciate programmi fedeltà: premiate gli acquisti dei vostri utenti più assidui con la possibilità di far parte di un gruppo selezionato in cui godono di vantaggi esclusivamente pensati per loro. Potete farlo tramite le carte fedeltà. L’utente accumula punti ogni volta che effettua un acquisto. Con l’accumulo di punti si possono ottenere regali o sconti sui prodotti che il consumatore abitualmente acquista. Oppure potete organizzare incontri tra partner, sconti in luoghi legati alla tua azienda, accesso esclusivo a nuovi prodotti, ecc.
• Servizio clienti: non dovete solo essere consapevoli dei vostri consumatori durante il processo di acquisto, essere interessati alla soddisfazione del cliente è un punto molto forte per raggiungere la loro fedeltà. Se commetti un errore, prendetevi le vostre responsabilità e trasformate un problema in un’opportunità.

Merchandising

Secondo uno studio della Promotional Products Association International (PPAI), un consumatore tende ad acquistare maggiormente dopo aver ricevuto un regalo promozionale.

• Potete farlo con i prodotti che il cliente usa quotidianamente in modo che abbia il vostro marchio in vista ogni giorno. I regali pubblicitari possono dare alla vostra azienda un vantaggio competitivo maggiore rispetto alla pubblicità tradizionale. Ad esempio, penne, portachiavi, tazze, ecc. Lo studio PPAI afferma che il 94% dei consumatori ricorda i regali ricevuti negli ultimi due anni e l’89% ne ricorda il marchio. Inoltre, 8 su 10 apprezzano l’oggetto ricevuto e il 70% di solito lo conserva. Fare un regalo a un cliente aggiunge sempre valore alla vostra azienda poiché non viene percepito come pubblicità, ma piuttosto associato a qualcosa di positivo.
• Ricordate il suo compleanno e ringraziatelo per la sua fedeltà con un regalo promozionale. In questo modo riuscirete a sorprenderli piacevolmente e questa sensazione durerà nel tempo, rendendoli dei veri e propri clienti fissi. Quando hanno bisogno dei vostri servizi, il vostro marchio sarà il primo a comparire nella loro mente.

Le campagne di fidelizzazione rappresentano un investimento che comporterà poi un ritorno alla vostra attività sotto vari aspetti. Potete ottenere un aumento delle vendite, l’immagine di fronte al vostro pubblico migliorerà in modo significativo e otterrete, tra le varie cose, la soddisfazione del cliente. Tutto questo non farà altro che guidare la crescita della vostra attività.